JAEGER-LECOULTRE LANZA CARE PROGRAMME CON 8 AÑOS DE GARANTÍA
Jaeger-LeCoultre ha creado Care Programme, un programa de fidelización a través del cual ofrece a sus clientes nuevas experiencias innovadoras y personalizadas, servicios de valor añadido, formación y una garantía internacional para sus relojes de hasta ocho años.
Independientemente de que hayan realizado la compra de su reloj a través de internet o de una tienda física, los clientes tienen acceso a consejos y ayuda relativos a la plataforma online en todos los puntos de venta (y partners de e-commerce) oficiales de Jaeger-LeCoultre a nivel mundial, independientemente de que hayan realizado su compra online o en la tienda.
La manufactura ha creado Care Programme de Jaeger-LeCoultre para establecer una relación más estrecha con sus clientes, que se benefician de una red mundial multicanal, que le permite además “reunirse con los clientes en el lugar en el que prefieran comprar o ponerse en contacto con la maison”.
Cabe destacar que dentro de su programa de fidelización, Jaeger-LeCoultre amplía la garantía hasta ocho años de los relojes que actualmente están cubiertos por la Garantía Limitada Internacional al registrarlos en la página web jaegerlecoultre.com/services. Desde ese momento, tienen acceso a distintos servicios personalizados tanto en las tiendas físicas de la marca como online.
Los usuarios podrán disfrutar de Care Programme de Jaeger-LeCoultre desde una plataforma digital personalizada. Para poder acceder a ella, tendrán que registrar sus relojes Jaeger-LeCoultre y a partir de ese momento podrán gestionar su colección personal y beneficiarse de los servicios exclusivos.
En la tienda, los clientes pueden acceder a servicios de mantenimiento y optimización de los relojes Jaeger-LeCoultre, controles de funcionamiento y a la herramienta de grabado.
A través de la plataforma digital, Jaeger-LeCoultre ofrece información específica, así como consejos de los artesanos de la firma y herramientas digitales para configurar la personalización del reloj y su cuidado.
La plataforma online desde la que se administran los diferentes servicios de Care Programme de Jaeger-LeCoultre está disponible en 12 idiomas: inglés, francés, alemán, portugués, español, italiano, árabe, ruso, chino simplificado y tradicional, japonés y coreano. Además, Care Programme es también un servicio abierto a los usuarios de WeChat.
El Care Programme de Jaeger-LeCoultre es una iniciativa que se integra perfectamente en el espíritu creativo de la manufactura. Catherine Rénier, CEO de Jaeger-LeCoultre, pone de relieve los vínculos que establece la firma con sus clientes para consolidar una relación duradera. En este sentido, la máxima responsable de la manufactura relojera suiza insiste en los esfuerzos que realizan. “Invertimos -explica- continuamente en la satisfacción de nuestros estimados clientes, y este programa y extensión de garantía constituyen un verdadero hito diseñado para ayudar a nuestros clientes a conocer y cuidar mejor sus relojes. Nos complace ofrecer esta nueva solución para satisfacer las preferencias en constante cambio de nuestros clientes, a la vez que nos mantenemos fieles a la larga tradición de nuestra Maison y nuestro estatus de Hogar de la relojería, superando constantemente el desafío de llevar la tecnología, el diseño y la calidad del servicio a un nivel superior».
Por Purificación Álamo
